SERVICE INTRODUCTION

freshdeskはシンプルでスマートな問い合わせ一元管理ツールです。
お客様とのスムーズなコミュニケーションを実現いたします。

■ 顧客との問い合わせをすべて一元管理
■ 繰り返し作業を自動化して時間を節約
■ 溜まりがちな未回答な質問を見える化
■ 他のチームと協力して問題を迅速に解決する

FacebookやTwitter、メッセンジャーを操作するように簡単なインターフェースが最大の特徴で、どなたでも翌日からプロフェッショナルなカスタマーサポートが可能となります。
そのシンプルさが世界で15万以上の事業者に愛される理由です。

会話を簡単に

■ オムニチャネルサポート
メール、電話、チャット、SNSなど、サポートチャネルを一元化。同じ画面からすべての問い合わせに対応できます。
■ 自動チケット割当
質問傾向に注目し、優先順位を設定し、適切な担当者にチケットを割り当て、1か所からより迅速に解決できるようにします。

強力なコラボレーションツール

■ 内部チャットツール
Freshconnectを介して、誰でも(エージェント、同僚、または外部のビジネスパートナー)にチケットの相談や対応依頼などが可能です。
■ チケットの共有
チケットを共有して他のチームと並行して作業し、いつでも視認性を失うことなく回答を見つけます。

サポートの自動化

■ チケット処理の自動化
3つの異なる自動化機能により、繰り返しの多いタスクを排除し、ヘルプデスクを編成し、重大なイベントに注目することができます。
■ シナリオの自動化
チケットに対する一定の処理を、繰り返し操作を行わず、ルールを設定し、ヘルプデスクに必要に応じてチケットを管理させます。

自己解決を支えるサービス

■ ナレッジベース
顧客自身が参照し、自己解決するためのナレッジベースを作成・公開できます。
■ フォーラムとコミュニティ
顧客が質問したり、製品についてのディスカッションに参加したりできるコミュニティを作成して育成します。

わかりやすいインサイト分析

■ チームダッシュボード
チームを簡単に監視し、カスタマイズ可能なチームダッシュボードでサポート目標を達成するためのデータドリブンの決定を行います。
■ 7つのウィジット
重要な指標を逃さない7つのウィジットは、ワンクリックでトレンドを逃さず、いつでも詳細なレポートにドリルダウンできます。

スケーラブルなサービス体系

スタートアップや中小企業からエンタープライズまで、あらゆる規模のユーザーに対応するスケーラブルなサービスと料金体系。ユーザーの成長にあわせてライセンスや機能を拡張できます。



Accounts

Free Trial

Free Trial

Free Trial

Projects

SSL

Storage

Domains

Sub-domains

Your Text

Your Text

スプラウト
SPRROUT

まずは無料で始める 


無料

ユーザー数無制限

メールのチケット化

社内外のチームメンバーとのコラボレーション

ナレッジベース

チケット分析レポート

SNSとの連携





ブラッサム
BLOSSOM

小さなチーム利用に 

年一括払い

ユーザー当たりの月額費用

¥1,700


(年額 ¥20,400)


月額払い

ユーザー当たりの月額費用

¥2,100

アクションによるチケットの自動処理

エージェント対応重複検出

マーケットプレイスアプリ

ヘルプデスク詳細レポート

営業時間とSLA設定





ガーデン
GARDEN

成長するチーム 
年一括払い

ユーザー当たりの月額費用 

¥3,200

(年額 ¥38,400)


月額払い
ユーザー当たりの月額費用 

¥3,900

ブロッサムの機能に加えて…

タイムトラッキング

顧客満足度調査

セッションリプレイ

パフォーマンスレポート

多言語ナレッジベース

1Dayパス Agentの追加(日額 ¥500)

オムニチャネル(月額 ¥1,400/契約)


エステート
ESTATE

大きなチームに 
年一括払い

ユーザー当たりの月額費用 

¥5,400

(年額 ¥64,800)


月額払い
ユーザー当たりの月額費用 

¥7,200

ガーデンの機能に加えて…

チケット割り当ての自動化

エージェント役割権限のカスタマイズ

カスタマーポータルのカスタマイズ

エンタープライズレポート

複数のSLAとタイムゾーン設定

1Dayパス Agentの追加(日額 ¥700)

オムニチャネル(月額 ¥2,800/契約)


フォーレスト
FOREST

エンタープライズ向け 
年一括払い

ユーザー当たりの月額費用 

¥12,000

(年額 ¥144,000)


月額払い
ユーザー当たりの月額費用 

¥13,800

エステートの機能に加えて…

スキルペースのチケット割り当て

サンドボックス

IPアドレスのホワイトリスト化

データセンターロケーション

HIPAAコンプライアンス

拡張可能なAPIレート制限

1Dayパス Agentの追加(日額 ¥1,500)

オムニチャネル(無料)

※価格は為替レートの影響により予告なく変更することがございます。

freshserviceは、クラウドで完結する社内向けITMSソリューションです。すっきりとして使いやすく設定が簡単。ITサポートの必要な機能すべてが統合されることで、ITを始めとする様々なビジネスをモダン化します。

■ 簡単なセットアップ
■ 資産管理
■ マルチチャネルでの問い合わせ対応・管理
■ 各種承認ワークフロー
■ モバイルアプリとマルチプラットフォーム

世界で2万以上の事業者がfreshserviceで社内サービスデスクを改善。
Gartner Peer InsightsでITSMソフトウェアに対する2018年 customer’s Choiceに再び選ばれました。
今、最も使いやすいITMSツールとして世界中で愛されています!

エージェント生産性を向上

定形利用が可能な回答テンプレートを使用して従業員の質問に迅速に回答することで、貴重な時間を節約できます。

内部プロセスの自動化

ワークフローの自動化機能を使用して、リクエストに対するエージェントの割り当てを自動化し、独自の承認ワークフローを作成。期限内のリクエスト処理をサポートします。

CMDBを最大限に活用

CMDB(構成管理データベース)をインタラクティブマップですべての依存関係と関係を視覚化することで、構成アイテム(CI)がビジネスにどのように関連しているかを完全に可視化します。

いつでもKPIを確認

チームの重要なKPIを常に最新の状態で確認したいもの。Freshserviceにアクセスすれば、ブラウザ上で簡単に確認できます。レポートはメールで定期的な自動送信も可能です。

社員のエクスペリエンス向上

よくある質問が大量に来て、いつまでも減らず、対応が溜まってしまいませんか?「Auto」は、問題を解決しようとしているときにエンドユーザーに解決策の記事を提案し、自己解決を助けます。

スケーラブルなサービス体系

スタートアップや中小企業からエンタープライズまで、あらゆる規模のユーザーに対応するスケーラブルなサービスと料金体系。ユーザーの成長にあわせてライセンスや機能を拡張できます。



Accounts

Free Trial

Projects

SSL

Storage

Domains

Sub-domains

Your Text

Your Text

ブラッサム
BLOSSOM

小さなチーム利用に 

年一括払い

ユーザー当たりの月額費用

¥2,100


(年額 ¥25,200)


月額払い

ユーザー当たりの月額費用

¥3,200

インシデント管理

ナレッジベース

セルフサービスポータル

アクションによるチケットの自動処理

標準レポート

マーケットプレイス

無制限のエンドユーザー



ガーデン
GARDEN

成長するチーム 
年一括払い

ユーザー当たりの月額費用 

¥5,400

(年額 ¥64,800)


月額払い
ユーザー当たりの月額費用 

¥6,500

ブロッサムの機能に加えて…

サービスカタログ

資産管理

カスタムレポートとスケジュールレポート

複数のポータル言語

ドメインホワイトリスト

複数のSLAと営業時間

無制限のメールボックス

100個までの管理資産登録(100個よりボリューム追加料金)

エステート
ESTATE

大きなチームに 
年一括払い

ユーザー当たりの月額費用 

¥8,700

(年額 ¥104,400)


月額払い
ユーザー当たりの月額費用 

¥10,900

ガーデンの機能に加えて…

変更、問題、リリース管理

ソフトウェアライセンス管理

カスタマイズ可能なエージェントの役割

高度なセキュリティ 〜カスタムSSLとカスタムメールサーバー

Googleアナリティクスとの統合

契約管理

プロジェクト管理


フォーレスト
FOREST

エンタープライズ向け 



年一括払いのみ

ユーザー当たりの月額費用 

¥12,000

(年額 ¥144,000)

エステートの機能に加えて…

IPホワイトリスト

1時間サポートSLA

監査ログ

カスタマーサクセスマネージャー

データセンターロケーション




※価格は為替レートの影響により予告なく変更することがございます。

Freshchatは、マーケティング、セールス、サポートといったユーザーとの会話を促進したいチームのために構築された最新のメッセージングソフトウェアです。様々な場面・目的に対応し、あらゆるビジネスシーンのコミュニケーションを向上させます。

■ 簡単な設定でWebサイトに設置
■ リアルタイムでのユーザーサポート
■ アナウンスやチャットボットによる自動接客で積極的なアプローチを自動化
■ CRMや各種メッセージングツールを始めとする多彩な外部連携
■ 訪問者や顧客のインサイト分析

サイト訪問者をリードに、リードを取引に繋げる

パーソナライズに対応したカスタムイベントを設定可能。サイト離脱する前に、トリガーメッセージを使用して積極的にターゲットを絞り、アナウンスやキャンペーンを通知することで、通りすがりの訪問者をリードに昇格させます。

チャットボット

チャットボットを設定すれば、24時間365日働くセールス部門の強い相棒です。営業時間外にも訪問者の期待を逃しません。
カスタマイズしたワークフローで、訪問者に対して何を質問し、どのように会話を進めるかを制御。有人対応が必要な瞬間にチームへ引き継ぐことも簡単です。

ユーザー情報の収集

行動履歴やユーザー情報、ソーシャルプロファイルなど。相手がどのようなプロファイルであるか、そのヒントはウェブに遍在しています。Freshchatは内部の履歴はもちろん外部ツールから追加情報を引き出します。文脈を知り、より賢くセールスするための情報収集をサポートします。

全部門のチャット窓口を統合

部門違いの問い合わせで対応が遅れクレームになる経験はありませんか?Freshchatならウェルカムメッセージの設定で内容に合わせた担当部門へのルーティングが設計可能。あらゆる顧客対応のチャット窓口を統合してたらい回しを無くし、顧客満足度を向上させます。

有人対応の自動割り当て

「IntelliAssign」を使用すると、初心者、中級者、または専門家のスキルレベルと現在のチャット負荷に基づいて、チームメンバーに会話を割り当てることができます。

スケーラブルなサービス体系

スタートアップや中小企業からエンタープライズまで、あらゆる規模のユーザーに対応するスケーラブルなサービスと料金体系。ユーザーの成長にあわせてライセンスや機能を拡張できます。



Accounts

Free Trial

Projects

SSL

Storage

Domains

Sub-domains

Your Text

Your Text

スプラウト
SPRROUT

まずは無料で始める 


無料

10ユーザーまで

メッセージ優先度とソート

メッセージチャネル

各種アプリとの統合

モバイルアプリ

各種通知

オムニチャット

1万月間ユニークビジター(MUV)



ブラッサム
BLOSSOM

小さなチーム利用に 

年一括払い

ユーザー当たりの月額費用

¥1,700


(年額 ¥20,400)


月額払い

ユーザー当たりの月額費用

¥2,100

制限付きトリガーメッセージ

メッセンジャー内のよくある質問応答

スマートプラグ

営業時間設定

限定ダッシュボード

レポート

ファイル添付&クイックアクセス

割り当てルール

20万月間ユニークビジター(MUV)

ガーデン
GARDEN

成長するチーム 
年一括払い

ユーザー当たりの月額費用 

¥3,200

(年額 ¥32,400)


月額払い
ユーザー当たりの月額費用 

¥3,200

ブロッサムの機能に加えて…

無制限のトリガーメッセージ

ボット

アプリ内キャンペーン

FreshSalesおよびClearkitとの統合

WhatsAppとの統合

Eメールキャンペーン

20万月間ユニークビジター(MUV)


エステート
ESTATE

大きなチームに 
年一括払い

ユーザー当たりの月額費用 

¥4,300

(年額 ¥51,600)


月額払い
ユーザー当たりの月額費用 

¥5,400

ガーデンの機能に加えて…

複数の営業時間管理

高度のダッシュボード

ブラウザ共有(Co-Browsing)

IntellAssign

多言語サポート

20万月間ユニークビジター(MUV)



フォーレスト
FOREST

エンタープライズ向け 
年一括払い

ユーザー当たりの月額費用 

¥8,900

(年額 ¥106,800)


月額払い
ユーザー当たりの月額費用 

¥11,100

エステートの機能に加えて…

役割と権限

API

Apple Business Chatとの統合

IPホワイトリスト

50万月間ユニークビジター(MUV)




※価格は為替レートの影響により予告なく変更することがございます。

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