SERVICE INTRODUCTION

Freshchatは、マーケティング、セールス、サポートといったユーザーとの会話を促進したいチームのために構築された最新のメッセージングソフトウェアです。様々な場面・目的に対応し、あらゆるビジネスシーンのコミュニケーションを向上させます。
■ 簡単な設定でWebサイトに設置
■ リアルタイムでのユーザーサポート
■ アナウンスやチャットボットによる自動接客で積極的なアプローチを自動化
■ CRMや各種メッセージングツールを始めとする多彩な外部連携
■ 訪問者や顧客のインサイト分析

サイト訪問者をリードに、リードを取引に繋げる

パーソナライズに対応したカスタムイベントを設定可能。サイト離脱する前に、トリガーメッセージを使用して積極的にターゲットを絞り、アナウンスやキャンペーンを通知することで、通りすがりの訪問者をリードに昇格させます。

チャットボット

チャットボットを設定すれば、24時間365日働くセールス部門の強い相棒です。営業時間外にも訪問者の期待を逃しません。

カスタマイズしたワークフローで、訪問者に対して何を質問し、どのように会話を進めるかを制御。有人対応が必要な瞬間にチームへ引き継ぐことも簡単です。

ユーザー情報の収集

行動履歴やユーザー情報、ソーシャルプロファイルなど。相手がどのようなプロファイルであるか、そのヒントはウェブに遍在しています。Freshchatは内部の履歴はもちろん外部ツールから追加情報を引き出します。文脈を知り、より賢くセールスするための情報収集をサポートします。

全部門のチャット窓口を統合

部門違いの問い合わせで対応が遅れクレームになる経験はありませんか?Freshchatならウェルカムメッセージの設定で内容に合わせた担当部門へのルーティングが設計可能。あらゆる顧客対応のチャット窓口を統合してたらい回しを無くし、顧客満足度を向上させます。

有人対応の自動割り当て

「IntelliAssign」を使用すると、初心者、中級者、または専門家のスキルレベルと現在のチャット負荷に基づいて、チームメンバーに会話を割り当てることができます。

スケーラブルなサービス体系

スタートアップや中小企業からエンタープライズまで、あらゆる規模のユーザーに対応するスケーラブルなサービスと料金体系。ユーザーの成長にあわせてライセンスや機能を拡張できます。

  • スプラウト
    SPRROUT
  • まずは無料で始める
  • ブラッサム
    BLOSSOM
  • 小規模なチームにピッタリ
  • ガーデン
    GARDEN
  • 成長中のチームにおすすめ
  • エステート
    ESTATE
  • 大規模なチームでお得にご利用
  • フォーレスト
    FOREST
  • エンタープライズ向け
  • 年一括払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥0
  • 月額払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥0
  • 年一括払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥1,700
  • (年額 ¥20,400)
  • 月額払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥2,100
  • 年一括払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥3,200
  • (年額 ¥38,400)
  • 月額払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥4,300
  • 年一括払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥5,000
  • (年額 ¥60,000)
  • 月額払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥6,500
  • 年一括払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥7,700
  • (年額 ¥92,400)
  • 月額払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥11,000
  • 月間ユニークビジター数(MUV)*110,000 MUV
  • カスタマーメッセンジャー(ウェブ)
  • メッセージチャネル
  • 使用法の詳細
  • グループ
  • 会話ラベル
  • 一括操作
  • プッシュ通知
  • チームメンバー向けモバイルアプリ
  • モバイルSDK
  • 受信トレイ(チーム受信トレイ)
  • スプラウトの機能に加えて…
  • 月間ユニークビジター数(MUV)*1100,000 MUV
  • 優先トレイ
  • カスタムビュー
  • ユーザープロパティ(カスタムユーザプロパティ)
  • 人のセグメント
  • 割り当てルール
  • FAQとFAXフィードバック
  • 返信定型文
  • カスタマイズされたドメイン通知
  • グローバル営業時間
  • FBメッセンジャー
  • IPをブロック
  • ブラッサムの機能に加えて…
  • 月間ユニークビジター数(MUV)*1200,000 MUV
  • チームウィジェット(チーム受信ボックスLite)
  • WhatsApp(アドオン)
  • 自動解決
  • 顧客満足度調査
  • 顧客満足度レポート
  • マーケットプレイス(カスタムアプリ)
  • チームパフォーマンスレポート
  • クイックアクセス(ファイル) – 25
  • ガーデンの機能に加えて…
  • 月間ユニークビジター数(MUV)*1300,000 MUV
  • IntelliAssign(負荷応じた自動割り当て)
  • 複数の営業時間管理
  • ブラウザ共有(Co-Browsing)
  • 役割と承認
  • チームの可用性レポート(エージェントの可用性レポート)
  • リアルタイムダッシュボード
  • Apple ビジネスチャットとの統合
  • 同時翻訳
  • 多言語サポート
  • 多言語FAQ
  • Freddy スターター(アドオン)
  • エステートの機能に加えて…
  • 月間ユニークビジター数(MUV)*1400,000 MUV
  • IPホワイトリスト
  • ドメインホワイトリスト
  • ユーザ認証(JWT)
  • APIの抽出(レポーティング用)
  • 拡張可能なAPI(レート制限)
  • クイックアクセス(ファイル) – 100
  • カスタムボットとアンサーボット3000ボットセッション
  • 顧客獲得とエンゲージメントの為のアドオン(BLOSSOM以上のプランでご利用可能)\2,100/月
  • トリガーメッセージ(イベントベースのキャンペーン)(無制限)
  • アプリ内のメッセージ(ターゲットメッセージ) (無制限)
  • カレンダーの統合 (ミーティングスケジューラー)
  • Email キャンペーン(10,000 メール)
  • Freshsales と Freshmarketer との統合
  • Clearbit との統合
  • Full contact の統合

*1月間ユニークビジター(MUV)とは、Freshchatを埋め込んだサイト又はモバイルアプリのユニークビジターです。
サイトの場合、30日以内にサイトを訪問/アクセスするユニークビジター数です。ユニーク基準は、過去訪問1ビジター年間、もしくはユーザーがCookieを削除クリアするまで有効であったCookieにより判断されます。モバイルアプリの場合は、毎月のアクティブユーザー数(30日以内に少なくとも1度アプリを開いたユーザー)です。アプリユーザーのユニーク基準は、ユーザーがアプリデータの消去またはアンインストールするまで、1ユニークビジターとしてみなされます。
※全てのプランに無料トライアル期間がございます。
※本価格につきましては、freshworks社の価格変更または為替の変動等の理由により変更となる場合があります。
※プランにあるMUVの上限を超える場合、追加費用が発生します(追加10万MUV/月毎に5,500円)

スケーラブルなサービス体系

スタートアップや中小企業からエンタープライズまで、あらゆる規模のユーザーに対応するスケーラブルなサービスと料金体系。ユーザーの成長にあわせてライセンスや機能を拡張できます。

  • スプラウト
    SPRROUT
  • まずは無料で始める
  • 年一括払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥0
  • 月額払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥0
  • 月間ユニークビジター数(MUV)*110,000 MUV
  • カスタマーメッセンジャー(ウェブ)
  • メッセージチャネル
  • 使用法の詳細
  • グループ
  • 会話ラベル
  • 一括操作
  • プッシュ通知
  • チームメンバー向けモバイルアプリ
  • モバイルSDK
  • 受信トレイ(チーム受信トレイ)
  • ブラッサム
    BLOSSOM
  • 小さなチーム利用に
  • 年一括払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥1,700
  • (年額 ¥20,400)
  • 月額払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥2,100
  • スプラウトの機能に加えて…
  • 月間ユニークビジター数(MUV)*1100,000 MUV
  • 優先トレイ
  • カスタムビュー
  • ユーザープロパティ(カスタムユーザプロパティ)
  • 人のセグメント
  • 割り当てルール
  • FAQとFAXフィードバック
  • 返信定型文
  • カスタマイズされたドメイン通知
  • グローバル営業時間
  • FBメッセンジャー
  • IPをブロック
  • ガーデン
    GARDEN
  • 成長するチーム
  • 年一括払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥3,200
  • (年額 ¥38,400)
  • 月額払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥4,300
  • ブラッサムの機能に加えて…
  • 月間ユニークビジター数(MUV)*1200,000 MUV
  • チームウィジェット(チーム受信ボックスLite)
  • WhatsApp(アドオン)
  • 自動解決
  • 顧客満足度調査
  • 顧客満足度レポート
  • マーケットプレイス(カスタムアプリ)
  • チームパフォーマンスレポート
  • クイックアクセス(ファイル) – 25
  • エステート
    ESTATE
  • 大きなチームに
  • 年一括払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥5,000
  • (年額 ¥60,000)
  • 月額払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥6,500
  • ガーデンの機能に加えて…
  • 月間ユニークビジター数(MUV)*1300,000 MUV
  • IntelliAssign(負荷応じた自動割り当て)
  • 複数の営業時間管理
  • ブラウザ共有(Co-Browsing)
  • 役割と承認
  • チームの可用性レポート(エージェントの可用性レポート)
  • リアルタイムダッシュボード
  • Apple ビジネスチャットとの統合
  • 同時翻訳
  • 多言語サポート
  • 多言語FAQ
  • Freddy スターター(アドオン)
  • フォーレスト
    FOREST
  • エンタープライズ向け
  • 年一括払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥7,700
  • (年額 ¥92,400)
  • 月額払い
    ユーザー当たりの月額費用
  • ¥11,000
  • エステートの機能に加えて…
  • 月間ユニークビジター数(MUV)*1400,000 MUV
  • IPホワイトリスト
  • ドメインホワイトリスト
  • ユーザ認証(JWT)
  • APIの抽出(レポーティング用)
  • 拡張可能なAPI(レート制限)
  • クイックアクセス(ファイル) – 100
  • カスタムボットとアンサーボット3000ボットセッション

*1月間ユニークビジター(MUV)とは、Freshchatを埋め込んだサイト又はモバイルアプリのユニークビジターです。
サイトの場合、30日以内にサイトを訪問/アクセスするユニークビジター数です。ユニーク基準は、過去訪問1ビジター年間、もしくはユーザーがCookieを削除クリアするまで有効であったCookieにより判断されます。モバイルアプリの場合は、毎月のアクティブユーザー数(30日以内に少なくとも1度アプリを開いたユーザー)です。アプリユーザーのユニーク基準は、ユーザーがアプリデータの消去またはアンインストールするまで、1ユニークビジターとしてみなされます。
※全てのプランに無料トライアル期間がございます。
※本価格につきましては、freshworks社の価格変更または為替の変動等の理由により変更となる場合があります。
※プランにあるMUVの上限を超える場合、追加費用が発生します(追加10万MUV/月毎に5,500円)

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